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開泰新聞

開泰銷售戰將 | 王軍:逆風戰雨,當好服務客戶發展的“知心人”!

王軍,磨料銷售大區經理,從事行業13年,他用專業、實干將分管區域的磨料銷量在三年內增長四倍,客戶群體數量從百十家發展到四百余家,其中不乏國企、央企、上市公司等眾多知名企業。


秉持“客戶至上 品質為先”的服務理念,王軍帶領他的團隊,一路開疆拓土,深挖客戶潛在需求,精準提供價值和服務,讓開泰品牌深入人心。


未標題-1.jpg   敲門磚 用專業贏得客戶


進入高強度、快節奏的銷售崗位多年,王軍始終保持著對銷售的熱情和反思。


2020年,剛接手分管片區時,王軍面對錯綜復雜的客戶關系網絡,可謂一頭霧水,毫無頭緒,客戶行業、用量、使用現狀等都沒有明確。面對困難,王軍始終堅信“市場是跑出來的”,對照名單,僅用一個月的時間,王軍跑遍了所有的客戶。


“那段時間不是在客戶現場,就是在去客戶現場的路上”,天道酬勤,王軍迅速掌握所有客戶磨料的使用情況,摸清區域行業現狀,通過不斷的實地考察分析,王軍找出了區域銷量快速提升的突破口——船廠。


開泰銷售戰將 | 王軍:逆風戰雨,當好服務客戶發展的“知心人”!


在客戶現場


船廠一次填倉上百噸到幾百噸,對于區域起量作用明顯,可該如何撬動這一市場?


機緣巧合之下,王軍得知青島一個大型船廠,對于當前使用的鋼砂質量不甚滿意,尤其是消耗量與清理質量。得知這一消息,針對客戶使用產品,王軍迅速請教公司專家教授與技術人員,制定出精準的試貨方案,連夜趕往客戶現場。從生產制造、產品檢測、售后服務等各方面,向客戶展示公司產品的高品質與強大的供應與服務能力。


開泰銷售戰將 | 王軍:逆風戰雨,當好服務客戶發展的“知心人”!


王軍與客戶研討清理方案(右排前一)


品質是最好的敲門磚,試貨一舉成功,開泰鋼砂消耗量大大降低,清理效率明顯提高,客戶當場拍板。王軍及其團隊用專業贏得客戶信任,用過硬的產品品質贏得市場,打開了船舶制造這一大客戶群體。


“銷售的成功是服務的開始”,每隔一段時間,王軍及其團隊成員都要到客戶現場進行產品粒度及粗糙度測試,及時對客戶員工進行專業培訓,幫助客戶降本增效,獲得始終如一的清理品質。


未標題-1.jpg   及時雨 解決客戶燃眉之急


“客戶的需求就是我們的使命”,王軍始終堅守在為客戶服務一線,堅守初心,向客戶傳遞著開泰品牌的力量,開泰服務的溫暖。


一次,青島某家電企業,新上一臺熱水器內膽連線清理設備,即將試機投產之際,忽然發現填倉鋼丸嚴重不足。情急之下,客戶找到了王軍,務必要在當天到貨,事值年后銷售旺季,銷售訂單已經排滿。


開泰銷售戰將 | 王軍:逆風戰雨,當好服務客戶發展的“知心人”!


“客戶遇到棘手的急活兒第一時間找到我們,是對我們的信任,我們也要急客戶之所急,患難情誼才最深厚?!蓖ㄟ^多方協商,王軍從就近的幾家客戶現場調取了足夠量的鋼丸,第一時間送到了客戶試貨現場,保證了客戶產品的按時交付。


開泰銷售戰將 | 王軍:逆風戰雨,當好服務客戶發展的“知心人”!


帶領客戶參觀開泰車間


正是這種“以客戶利益為己任,窮盡一切辦法為客戶”的服務態度,讓王軍獲得客戶的一致高度信任,并被冠以“及時雨”的稱號。


未標題-1.jpg   知心人 為客戶提供精準服務


區域銷量大增,客戶群體數量驟增,團隊人員有限如何保證客戶服務的全面、及時?


借助公司數據化生產與管理平臺,王軍建立起區域客戶服務可視圖,通過與公司線上服務團隊密切配合,準確獲知每一個客戶的產品使用情況,為客戶打造從下單、生產、發貨、使用再到備貨的產品全生命周期管理,為客戶提供差異化的精準服務。


開泰銷售戰將 | 王軍:逆風戰雨,當好服務客戶發展的“知心人”!


趕赴客戶現場處理接貨事宜


一次例行拜訪老客戶,在為客戶做填倉前的粒度測試時,王軍發現客戶砂房內鋼砂粒度嚴重超標,導致生產效率低下,王軍立即將問題反饋給客戶負責人,并聯合開泰拋丸機械技術人員為客戶特殊定制設計了一臺鋼砂篩分設備,成功解決了客戶砂房內粒度偏粗,效率低下問題,客戶清理效率提升百分之二十多。


開泰銷售戰將 | 王軍:逆風戰雨,當好服務客戶發展的“知心人”!


振動篩


憑著專業的主動服務,王軍再一次讓客戶折服,將開泰品牌、開泰服務深深印記在客戶心中。


堅持用戶至上,王軍與他的團隊始終以客戶需求為切入點、以客戶難點為著力點、以客戶痛點為突破點,一次次上門服務、一篇篇調研報告,一份份技術方案,就是想讓客戶知道一件事:客戶的每一個需求,都值得我們全力以赴!


開泰銷售戰將 | 王軍:逆風戰雨,當好服務客戶發展的“知心人”!


面對后清理時代的風云變幻,王軍與他的團隊有他們的變與不變。傳統產業轉型升級,新生產業頻出,他們擬將發力風電、新能源汽車等新興產業,讓開泰產品、開泰服務持續領跑新賽道;他們也將一如既往地將客戶放在心中,當好服務客戶發展的“知心人”,繼續強化產品與服務,為客戶提供極致個性化服務,持續超越客戶需求。